Ingin disukai banyak pelanggan? Ingin membuat para pelanggan betah dan terus memberikan kepercayaanya kepada kita? Semua itu mudah, kita simak penjelasan berikut ini
Masih dalam suasana Cyber Skill Training & Forum Pesantren Alumni (FPA) Gontor. Selasa, 13 Maret 2018. Memasuki hari ketiga, pembahasan semakin menarik. Kali ini para peserta mendapatkan ilmu baru menganai Cara Menjadi Customer Care yang Baik dan Disukai Pelanggan. Materi yang terlihat berat tapi sangat mudah difahami karena menggunakan bahasa dan penayampaian yang ringan.
Materi tersebut telah disampaikan oleh Ustadz M. Alaul Abror beliau sebagai Security Analsty di Pesantren Darunnajah.
Inilah 8 hal yang perlu dan wajib kita perhatikan untuk menjadi customer care yang baik dan disukai pelanggan
- Respon cepat
- Berikan sambutan hangat
- Bisa berkomunikasi dengan baik
- Kuasai produk/materi
- Berikan komitmen yang bisa diwujudkan
- Memberlakukan standar baku/service
- Tetap berikan yang terbaik
- Sabar
Anda sering menemui pelanggan yang datang atau menlpon dengan nada tinggi bahkan marah? Apa yang sering anda lakukan, apakah kembali memarahinya? tentu tindakan itu yang harus dihindari.
Berikut juga disampaikan tips menghadapi penelpon yang marah
- Kenali siapa penelpon kita
- Tahu bagaimana cara meminta maaf
- Jadilah pendengar yang baik
- Bantu pelanggan mengerti sistem pekerjaan kita
- Gunakan bahasa yang positif
- Jangan mudah tersinggung
- Hindari perdebatan
- Bicaralah dengan nada menenangkan
Bagaimana? Mudah bukan. Semua pasti bisa anda lakukan, cobalah dan perhatikanlah niscaya engkau akan tahu. (WARDAN/Mbafer)